私たちは、沢山のお客さんからお預かりした絨毯のクリーニング・メンテナンスと、販売をしていてそのどれもが宝物のように思えます。お客様に聞くと、「両親が嫁入り道具に絨毯を持たせてくれた。」「息子の結婚祝いに絨毯を贈りたいので購入した。一度キレイにして欲しい」「夫が大切にしていた。」など家族にまつわるエピソードをたくさん聞きます。そういったお客様の「想い出を預かる」と思うと、本当にキレイにしたいな、また気持ちよく使えるようにしたいな、と使命感に燃えます。

実は2010年頃までは、フジライトカーペットなどの協力会社としての仕事が多かったので、私たちの想いや、私たちができる事出来ない事、お客様に直接きちんとお伝えする事が難しかったのです。結果としてお客様へうまく伝わらずクレームになってしまい、東京から広島へご説明に行くことになってしまうこともありました。

大失敗

一番の失敗は弁護士さんが紛争の調停に入ってしまったケースがあったことです。その時は弁護士さんにご説明してご理解いただきましたが、はたして本当にお客様が喜ぶ結果になったのだろうか？と悩みました。私たちもお客様も悲しい気持ちが残ったと思います。私たちが事前にもっとわかりやすくお伝えする事ができたら弁護士さんが介入するような事は避けられたのかもしれないと思いました。

そんな事があってから私たちの仕事を通して関わるお客さん・スタッフ・協力会社さん・地域社会がみんながハッピーであるべきだと思っています。事前に、お客様とよく話し合って、お客様の望んでいる事、私たちができる事を伝えることはとても大切です。それがどんなクリーニングやサービスも、それが当たり前の社会になって欲しいと願っています。

だから私たちは、事前にお客さんとお話がしたいのです。どんな事を望んでいて、私たちのサービスを通してどんな生活を望んでいらっしゃるのか？私たちはその望みに対して何が出来るのか？をお話することでステキな未来を創る事ができると思っています。